Вы здесь

Бизнес-процессы: описание, анализ, оптимизация, внедрение

 
Планируемые даты: 

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ ОБУЧЕНИЕ


Бизнес-процессы: описание, анализ, оптимизация, внедрение

Семинар

Ведущий: Александр БУЙВАЛЕНКО

Бизнес-процессы Обучение | Семинар | 2 дня

Бизнес-процессы (BPM, business process management, управление бизнес-процессами) – это концепция процессного управления компанией. На сегодняшний день процессное управление - наиболее прогрессивный подход, одновременно обеспечивающий реальную клиентоориентированность, гибкость компании, стабильность результатов и постоянное совершенствование бизнеса. Регламентируя бизнес-процессы компании лечге масштабировать или тиражировать свою деятельность.

Программа рассчитана на собственников, топ-менеджеров, руководителей отделов и специалистов, которым необходимы целостные (комплексные) знания по теме "бизнес-процессы".

Двухдневный формат обучения в режиме: семинар.

 

Наш опыт работы

Бизнес-процессы: Обучение & Консалтинг

16
Лет опыта работы с бизнес-процессами
423
Создано итоговых моделей процессов
750
Часов обучения по теме бизнес-процессов

Рекомендовано

Кому и зачем будет необходима данная тема

Собственникам, руководителям компаний

Топ-менеджерам

Руководителям подразделений

Специалистам (бизнес-аналитикам)

Для расширения знаний по теме

Для улучшения результатов работы

 

Реальная польза

Наиболее распространенные ситуации, когда Вам понадобятся предлагаемые знания

При анализе и улучшении работы

При автоматизации работы

При реорганизации бизнеса

Бизнес-процессы: описание, анализ, оптимизация, внедрение

При внедрении процессного управления

До инвестирования в бизнес

При смене топ-менеджмента

 

Бизнес-процессы
Обучение

Просто. Доступно. Комплексно

 
 

Записаться на семинар

Ключевые разделы программы обучения:

  • Особенности процессного подхода
  • Моделирование бизнес-процессов (выбор нотации)
  • Описание бизнес-процессов ("как есть")
  • Анализ бизнес-процессов (оценка бизнес-процессов)
  • Оптимизация бизнес-процессов ("как должно быть")
  • Реинжиниринг бизнес-процессов ("как должно быть")
  • Определение показателей процессов
  • Внедрение бизнес-процессов
  • Совершенствование бизнес-процессов
  • Управление бизнес-процессами

Что Вам это даст

Бизнес-процессы Обучение. Результаты и выгода

Осознание важности анализа бизнес-процессов

Понимание преимуществ процессного подхода

Алгоритм внедрения процессного управления

Отсутствие «стандартных» ошибок внедрения

Правильный выбор стандарта описания

Возможности и недостатки ПО для моделирования

Нюансы работы с процессами на разных этапах

Шаги определения показателей процессов

Знание методики регламентации процессов

Знание методов оптимизации процессов

Знание простых методов анализа

Модели постоянного улучшения процессов

Преимущества нашей программы:

  • Построена по принципу "от простого к сложному"
  • Как для новичков, так и имеющих опыт работы с бизнес-процессами
  • Как для руководителей, так и для специалистов по бизнес-процессам
  • Составлена как пошаговый алгоритм внедрения процессного подхода
  • Учтены важные этапы, которыми часто пренебрегают
  • Рассматривает альтернативные подходы при внедрении
  • Большинство примеров из наших консалтинговых проектов
  • Образцы документов (ознакомление), только из нашей практики
  • Рассматриваются 6 ключевых стандартов отображения процессов
  • Большая часть подходов оптимизации бизнес-процессов
  • Модели и принципы совершенствования: TQM, LEAN, ISO
  • Мы помогаем выполнять переход на процессное управление

Программа (основные разделы):

  • Особенности процессного подхода
  • Ключевые аспекты управления
  • Процессный подход к управлению компанией
  • Подготовка к моделированию
  • Формирование целостной структуры процессов
  • Моделирование и анализ процессов «как есть»
  • Бережливое производство. Виды и примеры непроизводительных потерь
  • Моделирование «как должно быть»
  • Определение показателей процессов и их декомпозиция
  • Формирование регламентов бизнес-процессов
  • Формирование организационной структуры
  • Внедрение новых процессов
  • Модели совершенствования и управления процессами
  • Варианты реализации проекта в компании

1.          ОСОБЕННОСТИ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА

1.1.       Три версии одного бизнес-процесса

1.2.       Кому принадлежат знания? Организационные угрозы и последствия

1.3.       С чем связаны проблемы организаций?

1.4.       Достижение результатов. Отличия в подходах управления

1.5.       Этапы развития основных концепций управления

1.6.       Почему компании уделяют особое внимание бизнес-процессам?

1.7.       Специфика взаимодействия сотрудников в компании

2.          КЛЮЧЕВЫЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ

2.1.       Организация как система управления

2.2.       Структура организации и механизмы координации

2.3.       Недостатки функционального управления

3.          БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ КАК ОБЪЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ. БАЗОВЫЕ ПОНЯТИЯ

3.1.       Термины и определения

3.2.       Структура бизнес-процесса

3.3.       Границы процесса

3.4.       Классификация бизнес-процессов

3.5.       Кросс-функциональные связи в сквозных процессах

4.          ОСНОВЫ ПРОЦЕССНОГО УПРАВЛЕНИЯ (BPM)

4.1.       Ключевые концепции

4.2.       Преимущества использования процессного управления

4.3.       Главные причины внедрения процессного подхода

4.4.       Модель «Иерархия создания ценности»

4.5.       Процессная иерархия

4.6.       Модели зрелости процессов организации

4.7.       Алгоритм перехода компании на процессное управление

5.          ПОДГОТОВКА К МОДЕЛИРОВАНИЮ

5.1.       Определение целевого назначения

5.2.       Выбор стандартов моделирования

5.3.       Типичные способы распространения моделей

5.4.       Разработка единых правил моделирования

5.5.       Выбор программного обеспечения для моделирования процессов

5.6.       Автоматизация бизнес-процессов и BPMS системы

6.          ФОРМИРОВАНИЕ ЦЕЛОСТНОЙ СТРУКТУРЫ ПРОЦЕССОВ

6.1.       Подходы при создании общей схемы процессов

6.2.       Стратегия компании и оптимизация процессов

6.3.       Выявление основных процессов организации

6.4.       Построение общей схемы процессов

7.          МОДЕЛИРОВАНИЕ И АНАЛИЗ ПРОЦЕССОВ «КАК ЕСТЬ»

7.1.       Целесообразность моделирования «как есть»

7.2.       Моделирование «как есть»

7.3.       Способы документации моделей

7.4.       Консолидация и согласование моделей с участниками процессов

7.5.       Контрольные функции при формировании целостной модели

7.6.       Анализ фактической ситуации

8.          БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО. ВИДЫ И ПРИМЕРЫ НЕПРОИЗВОДИТЕЛЬНЫХ ПОТЕРЬ

9.          МОДЕЛИРОВАНИЕ «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»

9.1.       Конкретизация целей оптимизации

9.2.       Критерии приоритетности по выбору процессов для оптимизации

9.3.       Подходы к оптимизации в зависимости от уровня процессов

9.4.       Принципы и методы оптимизации процессов

10.        ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ПРОЦЕССОВ И ИХ ДЕКОМПОЗИЦИЯ

10.1.       Измерение эффективности процесса

10.2.       Требования к показателям бизнес-процессов

10.3.       Характеристики показателей бизнес-процессов

10.4.       Метод анализа выполнения показателей процесса

11.        ФОРМИРОВАНИЕ РЕГЛАМЕНТОВ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

11.1.       Отличия между ключевыми управленческими документами

11.2.       Структура описания бизнес-процесса

11.3.       Согласование «входов-выходов» процесса

11.4.       содержания Регламента бизнес-процесса

12.        ФОРМИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ

12.1.       Принципы процессно-ориентированной организации

12.2.       Алгоритм построения процессно-ориентированной организации

12.3.       Ключевые роли в BPM. Встраивание в организацию и закрепление ответственности

12.4.       Процессный совет. Центр компетенций BPM

13.        ВНЕДРЕНИЕ НОВЫХ ПРОЦЕССОВ

13.1.       Варианты внедрения новых процессов

13.2.       Стратегии внедрения новых процессов

13.3.       Определение требований к обучению

13.4.       Учет ключевых факторов при внедрении процессов

14.        МОДЕЛИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ И УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССАМИ

14.1.       Циклы Деминга: PDCA и SDCA

14.2.       Процессное регулирование

15.        ВАРИАНТЫ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА В КОМПАНИИ

 

Как описать бизнес-процессы? Как получить реальную модель бизнес-процессов?
Как выполнить анализ бизнес-процессов? Как оптимизировать бизнес-процессы?
Как внедрить бизнес-процессы? Как выделить основные бизнес-процессы?
Как осуществляется управление бизнес-процессами? Ваш вопрос ...

Приходи!
Мы ответим на все вопросы!

 

Подать заявку

Скидки

Все варианты текущих скидок

Дополнительная информация

В стоимость обучения входит:

  • методическое пособие;
  • именной сертификат;
  • кофе-брейки;
  • бесплатные консультации по теме в течение 1 месяца.

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ ОБУЧЕНИЕ


 
 

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ ОТВЕТЫ НА ВОПРОС "ЗАЧЕМ?"


Нужны ли бизнес процессы? Зачем нужны бизнес процессы? Бизнес процессы в компании, для чего это нужно? Часто звучат подобные вопросы. Дело не в том, нужны они или нет. Они в компании и так протекают (присутствуют) с момента ее основания. Важнее ответить на вопрос «зачем?». А все очень просто:

  1. Для того, чтобы руководители стали управлять более эффективно (проще, дешевле, быстрее).
  2. Для того, чтобы снизить затраты.
  3. Для того, чтобы улучшить взаимодействие между сотрудниками и подразделениями.
  4. Для того, чтобы ваша компания стала реально клиентоориентированной, а не только на словах или в виде деклараций на сайте или в PR-статьях.
  5. Для того, чтобы компания стала более гибкой, соответственно, быстро реагирующей на изменения, происходящие на рынке.
  6. Для того, чтобы опередить своих конкурентов.

 

Продолжать можно долго, отвечая на вопрос: «Зачем?». Если вашей компании не важны перечисленные аргументы, то внедрение процессного подхода на данный момент преждевременно.  Разработка бизнес процессов,  оптимизация бизнес процессов организации требуют осмысленного решения, участия и твердости по достижению намеченной цели со стороны руководства компании.

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ МОДЕЛИРОВАНИЕ


Моделирование и оптимизация имеют смысл только тогда, когда руководство компании понимает выгоды от внедрения процессного подхода и не питает иллюзий, что делается все это по принципу «сегодня на вчера» и бесплатно. Даже если отображение бизнес процессов, оптимизация процессов и внедрение бизнес процессов осуществляется силами персонала компании, то время на это также тратится, и зарплата платится. Т.е. уже не бесплатно. Дешевле ли, большой вопрос. Можно с уверенностью сказать, что ошибок и граблей будет значительно больше. Консалтинг бизнес процессов позволит минимизировать стандартные ошибки.

 

Также следует понимать, что существуют разные стандарты описания бизнес-процессов. Т.е. принято говорить о нотациях (стандартах отображения). Например, межфункциональная блок-схема бизнес процесса – самый, пожалуй, часто используемый вариант. Но вряд ли самый эффективный. Стандарт eEPC описания бизнес процессов более целесообразный. Хотя и он не лишен определенных недостатков. BPMN – в наше время это круто и модно, но о многом Вам случайно забывают рассказать. Искать идеальный/правильный/лучший стандарт описания бизнес процессов – идея заведомо утопическая. Выбрать оптимальный для компании стандарт описания бизнес-процессов – задачка не самая тривиальная. Также бессмысленно искать 12 ключевых бизнес-процессов. Или 13, 14, 15 и т.д. Поцессный подход не терпит шаблонных решений. Типовые бизнес-процессы могут сыграть злую шутку с любителями всего «типового», летающими в иллюзиях, что тем самым они сэкономят кучу времени и денег. Скорее всего, будет с точностью до наоборот.

 

Оптимизация при процессном подходе – это не набор типовых решений. Это каждый раз индивидуальный поиск приемлемого решения (на текущий момент времени), используя принципы и методы оптимизации. Универсальную формулу "счастья" искать бессмысленно, ее просто нет.

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ ОБУЧЕНИЕ


С чего лучше начать? Не редки случаи, когда в компании начинают какую-то практическую работу, связанную с бизнес-процессами, а потом, сделав кучу ошибок, приходят к осознанию, что сначала стоило бы разобраться в данной теме и приходят на обучение. Поэтому, бизнес процессы – обучение. Оптимизация бизнес процессов – семинар. Этапы оптимизации бизнес процессов – обучение. Моделирование бизнес процессов – практикум (коучинг). Лучше сначала понять, какие выгоды предоставит процессный подход вашей компании и как его внедрить, пройдя корректно основные этапы – только потом начать действовать. В противном случае, телега окажется впереди лошади.

 

Мы готовы помочь вашей компании стать лучшей!

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ ЭТАПЫ


Для того чтобы эффективно конкурировать и занимать лидирующие позиции на своем рынке, необходимо четко знать какие осуществляются бизнес-процессы в компании и научиться их постоянно улучшать. Для этого надо реализовать несколько этапов:

  1. Осуществить описание бизнес-процессов компании по принципу «как есть».
  2. Выполнить анализ бизнес-процессов, который предназначен для поиска «узких» мест. Ряд методов и организационных признаков позволяют достаточно оперативно провести анализ бизнес-процессов и определить будущие точки для совершенствования работы.
  3. Когда «узкие» места определены, можно приступать к оптимизации бизнес-процессов, т.е. спроектировать процессы по принципу «как должно быть». На данном этапе может применяться целый ряд принципов и методов оптимизации бизнес-процессов.
  4. Не менее сложный этап работы – это внедрение новых бизнес-процессов и их последующее совершенствование.

 

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ ОШИБКИ


Однако, как показывает наша практика, очень многие компании совершают целый ряд грубых ошибок, которые заведомо приводят к упущенному времени, неэффективно потраченным финансовым ресурсам и снижению мотивации. Также есть ошибки, связанные с непониманием причин, сути, преимуществ процессного подхода в целом и необходимости моделирования бизнес-процессов, в частности.  Программа нашего семинара «Бизнес-процессы: описание, анализ, оптимизация, внедрение» разработана таким образом, что освещает распространенные ошибки и, в тоже время, представляет собой алгоритм осуществления проекта по переводу компании на рельсы процессно-ориентированного подхода в управлении.

Итак, на нашем семинаре, рассматриваются все ключевые этапы:

  • Подготовка к проекту;
  • Описание бизнес-процессов компании по принципу «как есть»;
  • Анализ бизнес-процессов;
  • Методы оптимизации бизнес-процессов по принципу «как должно быть»;
  • Разработка регламентов бизнес-процессов;
  • Внедрение бизнес-процессов;
  • Организационные механизмы постоянного совершенствования бизнес-процессов компании.

МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ


Моделирование бизнес-процессов – это инструмент, который позволяет решать очень многие организационные задачи (от локальных улучшений до масштабов улучшения всей организации) и на сегодняшний момент является самым эффективным подходом в управлении. Достаточно вспомнить названия некоторых компаний-сторонников данного подхода: Toyota, Motorola, General Electric, IBM, Samsung и многие другие… Также следует понять – процессное управление, это не удел только крупных компаний. Это вопрос выживания компании на рынке в долгосрочной перспективе. И если в вашей компании от 30-50 сотрудников, самое время начать осваивать процессное управление.

Самое главное – мы не только обучаем. Мы все это умеем делать своими руками. И мы помогаем компаниям реализовывать проекты по внедрению процессного управления!

Нам доверяют:

 

В современной динамично развивающейся бизнес-среде главной причиной успеха компании является качество системы управления. Ошибки руководителей всегда неизменно дорого обходятся организации, а в условиях кризиса могут стать и роковыми. Поэтому роль руководителя имеет особое значение и статус для компании и, соответственно, предполагает большее к ней внимание и инвестирование в развитие, обучение, повышение эффективности руководящего состава и рядовых специалистов.

ОБУЧЕНИЕ МЕНЕДЖМЕНТУ


На сегодняшний день для руководителя мало иметь базовое высшее образование или даже несколько. Современный бизнес диктует для руководящего звена достаточно жесткие требования, которые эволюционируют с каждым годом. Сегодня чтобы быть успешным и эффективным руководителем необходимо постоянное профессиональное и личностное самосовершенствование и обучение. Самый простой путь структурировать и получить новые знания и умения – это тренинги (бизнес тренинги) и семинары.

Большинство руководителей, осознав важность повышения квалификации, регулярно посещают тренинги для руководителей. Однако эти знания, в большинстве случаев, разрозненны и не связаны между собой, что затрудняет формирование целостного понимания методов и принципов менеджмента.

Очень важным является системное обучение руководителей, с учетом их уровня управления в компании. Собственники или владельцы бизнеса, топ-менеджмент и руководители подразделений имеют разные специфические задачи, а значит должны использовать разные методы управления, актуальные на своем уровне. Такое развитие и обучение руководителей возможно, если группа обучаемых состоит из руководителей одного уровня. Наша компания не только учитывает уровень управления руководителя при обучении, но и дает знания системно и комплексно, что позволяет значительно повысить эффективность обучаемого руководящего состава.

ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ


Мы проводим открытые семинары и тренинги в Киеве. Можно построить эффективное управление организацией через обучение менеджменту, а именно – это тренинги для бизнеса: обучение директоров, обучение топ-менеджеров, обучение руководителей среднего звена управления, обучение специалистов. И совершенно неважно в какой отрасли работает ваша компания – технологии управления для всех одинаковые.

Каждый семинар (тренинг) построен на большом количестве научной литературы и нашей практике. У нас нет семинаров (тренингов), построенных всего лишь на одной книге или какой-то методике автора - нет лучших книг, нет лучших методик. Знания даются комплексно, без "воды", с большим количеством примеров и кейсов. Каждый семинар в нашем арсенале является продолжением и дополнением следующего, поэтому участник обучения получает знания не разрозненно, а системно и в максимальном объеме. Если тренинг предполагает выработку какого-либо навыка, то участник обучения не только получит этот навык, но и консультации и поддержку тренера по E-mail в течение месяца.

БИЗНЕС СЕМИНАР КИЕВ (УКРАИНА)


Кроме открытых бизнес тренингов для руководителей и семинаров в Киеве мы проводим корпоративное обучение в любом городе Украины – Одессе, Донецке, Запорожье, Львове, Ивано-Франковске, Ужгороде, Хмельницком, Тернополе, Николаеве, Полтаве, Житомире, Луганске, Днепропетровске, Харькове, Луцке, Чернигове, Черкассах, Кировограде.

Обратная связь

Оставить отзыв

Форма отзывов для клиентов, ради которых трудились наши сотрудники

Рассылка новостей

Форма подписки на рассылку новостей нашей компании