СТАНДАРТЫ ОПИСАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Описание бизнес-процессов компании может осуществляться как силами собственного персонала, прошедшего обучение, так и внешними консультантами. И в том, и в другом случае, сначала осуществляется графическое отображение бизнес-процессов по принципу «как есть» (as is).

В связи с тем, что не существует единого универсального стандарта описания бизнес-процессов, его правильный выбор достаточно важен.

Следует также понимать, что стандарты описания бизнес-процессов повлияют на конечный выбор программного обеспечения и последующие возможности компании, с точки зрения удобства работы персонала с базой данных бизнес-процессов, «вложенность» бизнес-процессов (возможность перехода с одной модели на другую), специфические возможности для анализа моделей бизнес-процессов. Также конечный выбор компании в пользу того или иного стандарта описания бизнес-процессов повлияет и на стоимость приобретения необходимого программного обеспечения. Использование некоторых программ, в которых можно отображать бизнес-процессы не потребуют от компании каких-либо дополнительных средств.

Итак, на наш взгляд, есть несколько основных факторов, определяющих правильность выбора того или иного стандарта описания бизнес-процессов:

• прежде всего, стандарт описания бизнес-процессов должен быть понятен и прост для восприятия персоналом компании – здесь важно понимать квалификационный уровень сотрудников, гибкость персонала компании к восприятию нового, специфику деятельности компании и т.д.;
• выбранный стандарт описания бизнес-процессов должен максимально соответствовать задачам, которые хочет решить компания.
• опыт работы сотрудников компании с тем или иным стандартом, а также требования внешних заинтересованных сторон могут стать определяющими при выборе стандарта описания бизнес-процессов.
• если компания только решила осуществить переход на процессное управление, то следующим немаловажным фактором будет время, необходимое на обучение и закрепление навыка работы с выбранным стандартом описания бизнес-процессов - не каждый стандарт можно быстро и легко освоить.
• для разных групп потребителей (должностных лиц компании) можно выбрать определенный стандарт описания бизнес-процессов – для топ-менеджмента, вряд ли понадобятся детальные модели бизнес-процессов; для исполнителей необходимы не только детальные модели бизнес-процессов, но и бизнес-процессы верхнего уровня (чтобы видеть взаимосвязи между укрупненными видами работ) и т.д.

Исходя из нашей практики, можем утверждать, что из наиболее распространенных стандартов описания бизнес-процессов (IDEF, DFD, BPMN, VAD, eEPC, блок-схема, межфункциональная блок-схема), с точки зрения быстроты и адекватности восприятия персоналом заказчика, являются стандарты: VAD, eEPC, блок-схема, межфункциональная блок-схема. В тоже время, у блок-схем и межфункциональных блок-схем, есть ряд существенных ограничений, не позволяющих полноценно отразить все тонкости происходящих в компании процессов.

Стандарты описания бизнес-процессов VAD и eEPC без особого труда воспринимали рядовые сотрудники, к которым не предъявлялось особых требований в компании к их квалификации (грузчики, сотрудники вспомогательных служб).

Стандарты описания бизнес-процессов VAD и eEPC также являются наиболее универсальными для разных групп сотрудников (исполнители работ, руководители, специалисты IT).

После определения компанией стандарта описания бизнес-процессов должно быть сформировано "Соглашение по моделированию", в котором будут определены не только правила использования выбранного стандарта, но и дополнительные внутренние требования компании. Это позволит добиться единообразия при отображении бизнес-процессов и максимально учесть специфические моменты в деятельности компании. Только после этого можно приступать к описанию бизнес-процессов по принципу «как есть» (as is).

Узнать больше о ключевых стандартах описания бизнес-процессов, Вы сможете, посетив наш семинар (см. программу).

Освоить ключевые стандарты описания Вы можете пройдя курс дистанционно (подробнее).

Скачать примеры бизнес-процессов в разных стандартах описания.