• Собственники.
• Руководители компаний.
• Директора по развитию.
• Директора по качеству.
• Специалисты Службы качества.
• Специалисты по организационному развитию.
• Бизнес аналитики.
• Руководители и специалисты других функциональных направлений, желающие повысить результативность своих подразделений.

обучение сотрудников, обучение персонала, моделирование бизнес-процессов, тренинг для руководителей

• Объяснить ключевые моменты, которые помогают понять особенности управления организациями.
• Передать и систематизировать знания о процессном подходе в управлении.
• Обучить участников технологии применения процессного подхода в управлении компанией.

обучение персонала, обучение сотрудников

• Раскрыты вопросы выделения и описания бизнес-процессов: структура, границы, классификация.
• Изложены основные методы отображения бизнес-процессов (7 ключевых методов).
• Получен навык в отображении процессов методами: блок-схема, VAD, eEPC.
• Понятны основные методы регламентации бизнес-процессов.
• Показаны варианты Регламентов бизнес-процессов, внедренные в других компаниях (обезличенные).
• Показаны примеры Соглашений по моделированию, необходимые для установления внутренних требований в компании при отображении бизнес-процессов (обезличенные).
• Получен навык определения показателей процесса с целью контроля результатов деятельности.
• Понятны основные методы при оптимизации бизнес-процессов.
• Освоены методы анализа бизнес-процессов.
• Получены на руки примеры некоторых бизнес-процессов (обезличенные).

обучение персонала

• Мини-лекции.
• Практические занятия (не менее 50%).
• Материал для самостоятельного изучения.

обучение персонала

1. КЛЮЧЕВЫЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ

1.1. Организация как система управления

1.2. Структура организации и механизмы координации

1.3. Матрица «функции/процессы»

2. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ КОМПАНИЕЙ

2.1. Основы процессного управления

2.2. Преимущества использования процессного управления

2.3. Термины и определения

2.4. Структура бизнес-процесса

2.5. Границы процесса

2.6. Классификация бизнес-процессов

2.7. Алгоритм перехода компании на процессное управление

3. ПОДГОТОВКА К МОДЕЛИРОВАНИЮ

3.1. Определение перспектив и целевого назначения

3.1.1. Типичные цели моделирования процессов

3.2. Типичные способы распространения моделей

3.3. Определение техник моделирования

3.3.1. Выбор типов моделей

3.3.2. Определение ракурсов и интеграция типов моделей

3.3.3. Блок-схема (Basic Flowchart, Work Flow Diagram)

3.3.4. Межфункциональная блок-схема (Cross Functional Flowchart)

3.3.5. IDEF0 – методология функционального моделирования

3.3.6. IDEF3 – стандарт документирования процессов

3.3.7. DFD – моделирование потоков данных

3.3.8. VAD – диаграмма цепочки процесса, добавляющего стоимость

3.3.9. eEPC – расширенная модель цепочки процесса, управляемого событиями

3.4. Разработка единых правил моделирования

3.4.1. Адаптация моделей

3.4.2. Определение детализации моделей

3.4.3. Способы и критерии определения детализации моделей

3.5. Выбор программного обеспечения для моделирования процессов

3.5.1. Критерии выбора

3.5.2. Программное обеспечение для описания бизнес-процессов

4. ФОРМИРОВАНИЕ ЦЕЛОСТНОЙ СТРУКТУРЫ ПРОЦЕССОВ

4.1. Стратегия компании и оптимизация процессов

4.2. Использование эталонных моделей

4.3. Использование бенчмаркинrа

4.3.1. Метод сравнения показателей процессов

4.4. Подходы при создании общей схемы процессов

4.5. Построение систематизирующей схемы процессов

4.5.1. Идентификации основных процессов

4.5.2. Идентификация вспомогательных процессов

4.5.3. Систематизация процессов

5. МОДЕЛИРОВАНИЕ И АНАЛИЗ ПРОЦЕССОВ «КАК ЕСТЬ»

5.1. Процедура моделирования и анализа «как есть»

5.2. Моделирование «как есть»

5.2.1. Разграничение областей моделирования

5.2.2. Критерии определения приоритетности моделирования проблемных областей

5.3. Документация и консолидация моделей «как есть»

5.4. Анализ фактической ситуации

5.4.1. Выявление слабых мест в процессах

5.4.2. Документирование слабых мест

5.4.3. Быстрое устранение слабых мест

6. КАРТЫ ПОТОКА СОЗДАНИЯ ЦЕННОСТИ

6.1. Метод анализа добавленной ценности

7. МОДЕЛИРОВАНИЕ «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»

7.1. Конкретизация целей оптимизации

7.1.1. Общие принципы оптимизации моделей

7.1.2. Основные методы для оптимизации моделей

7.1.3. Дополнительные методы при оптимизации моделей

7.1.4. Применение идеальных моделей

7.1.5. Реинжиниринг бизнес-процессов

7.1.6. Сравнение различных подходов к совершенствованию процессов

7.1.7. Документирование моделей

7.2. Контрольные функции при формировании целостной модели

8. ФОРМИРОВАНИЕ РЕГЛАМЕНТОВ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

8.1. Методика регламентации бизнес-процессов

8.2. Закрепление ответственности за процессы

8.3. Виды показателей бизнес-процессов

8.4. Иерархия целей компании и определение показателей процессов

9. ФОРМИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ

9.1. Принципы процессно-ориентированной организации

9.2. Алгоритм построения процессно-ориентированной организации

10. ВНЕДРЕНИЕ НОВЫХ ПРОЦЕССОВ

10.1. Варианты внедрения новых процессов

10.2. Стратегии внедрения новых процессов

10.3. Определение требований к обучению

10.4. Назначение и перемещение сотрудников

11. ПРОЦЕДУРА НЕПРЕРЫВНОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССАМИ

11.1. Этапы процедуры

11.1.1. Метод анализа выполнения процесса